In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt kann es schwierig sein, Kund:innen zu gewinnen und diese langfristig zu halten.
Um sich einen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten zu verschaffen, kann es dabei helfen, ein hohes Maß an Kundentreue aufzubauen.
Kundentreue bezieht sich auf eine starke emotionale Bindung, die Kund:innen zu einem Unternehmen aufgebaut haben.
Welche Vorteile haben also Firmen, die Wert auf Kundentreu legen?
- Wiederholungsgeschäft: Wenn Kund:innen loyale Anhänger eines Unternehmens werden, neigen sie dazu, regelmäßig dessen Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Das wiederum führt zu einer regelmäßigen Einnahmequelle für das Unternehmen. Stammkund:innen sind auch eher bereit, mehr auszugeben, da sie bereits Vertrauen in das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen haben.
- Positives Word-of-Mouth-Marketing: Loyalität führt oft dazu, dass Kund:innen das Unternehmen ihren Freunden und Familien empfehlen. Word-of-Mouth-Marketing ist eine der besten Arten der Werbung, da sie von jemandem kommt, dem man vertraut. Positive Bewertungen und Empfehlungen können dazu beitragen, das Wachstum eines Unternehmens zu fördern.
- Weniger Marketingkosten: Wenn Kund:innen loyale Anhänger:innen eines Unternehmens sind, müssen Sie weniger Geld für Marketing und Werbung ausgeben, um sie zu erreichen. Loyalität führt dazu, dass Kund:innen von sich aus immer wieder auf das Unternehmen zurückkommen und es weiterempfehlen.
- Wettbewerbsvorteil: Kundentreue ist ein Wettbewerbsvorteil. In einer Welt, in der es viele ähnliche Produkte und Dienstleistungen gibt, kann Kundentreue den Unterschied ausmachen. Loyalität kann dazu führen, dass Kund:innen trotz höherer Preise oder anderer Nachteile bei einem Unternehmen bleiben.
- Feedback und Verbesserungen: Loyalität führt oft dazu, dass Kund:innen dem Unternehmen Feedback geben und ihnen helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Kunden, die dem Unternehmen seit langem treu sind, haben oft ein tiefes Verständnis dafür, was sie wollen und was sie von einem Unternehmen erwarten.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Kundentreue für Unternehmen äußerst wichtig ist. Es führt zu erhöhten wiederkehrenden Umsätzen, positives Word-of-Mouth-Marketing, weniger Marketingkosten, einem Wettbewerbsvorteil und Feedback, welches dazu beitragen kann, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Unternehmen sollten daher alles tun, um Kundentreue zu fördern, indem sie hervorragenden Kundenservice bieten, einzigartige Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen und das Engagement der Kund:innen belohnen.
Projekte wie die Marketingkampagne "Support Culture" des Migros-Genossenschafts-Bundes haben unter anderem das Ziel, die Kundentreue zu stärken. Codista hat die Website für diese Marketing-Kampagne entwickelt und verantwortete die technische Realisierung. Bei Interesse empfehlen wir hier unsere "Support Culture" Case Study zu lesen, um einen besseren Einblick in unsere erfolgreiche Zusammenarbeit zu erhalten.